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Recuerda que si lo que quiere es realizar una queja, sugerencia o enviarnos una felicitación deberás hacerlo a través del formulario de “Quejas, sugerencias o felicitaciones” que se encuentra en esta misma página.
Con el ánimo de prestar el mejor servicio público, Lurraldebus quiere establecer vías de comunicación eficaces que conecten sus servicios con las personas usuarias de los mismos.
Mediante la creación del Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones se pretende recoger todas aquellas quejas, sugerencias o felicitaciones que las personas usuarias deseen poner en conocimiento tanto de Lurraldebus como Ekialdebus al objeto, a su vez, de comunicárselo al responsable del departamento implicado para que tome las medidas necesarias para su corrección, implantación o comunicación al personal, respectivamente.
De esta forma, el Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones se establece como una herramienta más del Centro de Atención al Cliente que persigue la mejora continua de los servicios ofertados por Lurraldebus, la comunicación con las personas usuarias y la medida de niveles de satisfacción.
De conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de datos, se le informa que los datos personales facilitados van a ser incorporados a un fichero titularidad de de la EKIALDEBUS, S.L., debidamente comunicado a la Ilma. Agencia Española de Protección de Datos con la finalidad de gestionar la atención al usuario y mejorar nuestros servicios. A tenor del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Se le comunica que respecto a los datos de carácter personal recogidos para su tratamiento en este formulario, tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de conformidad a los términos que suscribe la legislación vigente, mediante solicitud dirigida por escrito al titular del fichero a la dirección postal indicada a continuación:
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